В течении последних нескольких месяцев в 18 регионах страны Почта России в пилотном режиме тестировала одно нововведение касательно получения предоплаченных посылок. Разговор идёт о почтовом паспорте, а если конкретно, то об электронной подписи. Суть заключается в следующем – теперь можно завести собственную электронную подпись непосредственно на официальном сайте Почты России и получать уже оплаченные посылки без паспорта и заполнения различных бланков. Руководство ФГУП ПР очень гордится своим нововведением, ведь такого якобы нет ни в одной стране мира. Но что говорят клиенты? Как они оценили упрощённую схему получения посылок?
Содержание
- 1 Классические способы получения посылки
- 2 Новый способ получения посылок
- 3 Аналитика
Классические способы получения посылки
Как было раньше? Самый старый и проверенный способ заключается в следующем:
- приходим в почтовое отделение;
- ждём своей очереди;
- подходим к сотруднику;
- сообщаем о своём желании получить посылку и предоставляем свой паспорт;
- сотрудник ищет вашу посылку и даёт вам бланк для заполнения;
- прописываем свои паспортные данные, инициалы, адрес проживания;
- ставим подпись и текущее число;
- получаем отправление
На первый взгляд звучит всё сложно, но так было всегда, а по факту это простой процесс, который к тому же не займёт много времени при условии отсутствия очередей. Всё, что вам понадобится, это паспорт и ничего больше. Такой вариант прекрасно подходит для людей, которые не часто получают посылки и соответственно не часто посещают почту, и не в курсе различных нововведений. Плюс этот способ наиболее приемлем для людей преклонного возраста.
Продвинутым пользователям интернета Почта России предлагает скачать извещение о получении на официальном сайте. Выглядит это так:
- Вносим необходимые данные.
- Нажимаем на кнопку Скачать бланк
- Скидываем файл на флешку и идём распечатывать или при наличии принтера делаем это дома
Этот вариант ничем не лучше классического, он просто экономит время, которое тратится на заполнение бланка в почтовом отделении, так как стоять в очереди и ждать, пока сотрудник найдёт посылку, а так же показывать паспорт всё равно придётся. Это неплохая тема для тех, у кого дома или на работе есть принтер, в противном случае проще прийти в отделение и заполнить предоставленный сотрудником бланк, чем искать, где можно распечатать файл, чтобы получить посылку на Почте России.
Есть настоящие завсегдатаи почтовых отделений, такие люди почти профи в получении отправлений. Вот их способ:
- Скачиваем официальное приложение ПР на мобильный телефон
- Приходим в отделение и ждём своей очереди
- Показываем штрих-код отправления
- Сотрудник сканирует штрих-код и отправляется на поиски посылки
- В это время на ваш номер телефона приходит смс с контрольным набором цифр.
Читайте такжеВсе про Сетелем Банк
По заверениям очевидцев паспорт сотрудники не требуют, и никаких бланков заполнять не нужно. Но информация не подтверждена, так как у Почты России всё же есть регламент, и документ может потребоваться.
Новый способ получения посылок
Чтобы получить посылку на Почте России без паспорта, по новым правилам, нужно завести электронную подпись или почтовый паспорт:
- Заходим на официальный сайт ПР и оформляем подпись. Также вам могут предложить эту услугу непосредственно в почтовом отделении
- Теперь, когда вам приходит посылка, идёте “на почту”, стоите в очереди, сообщаете сотруднику свои инициалы и трекинг-номер отправления
- Сотрудник идёт на склад искать посылку, после этого спрашивает вам номер телефона и вам отправляет смс сообщение
- Сообщаем полученный код сотруднику и готово
Вроде бы способ не такой плохой, но где заявленная экономия времени аж в 5 раз? Вместо того, чтобы показать обычный бумажный паспорт, теперь придётся достать телефон, найти трекинг-номер, всё так же назвать фамилию, имя и отчество, плюс номер телефона, а потом дождаться прихода смски. Да, можно сэкономить на заполнении бланка, но экономия эта весьма сомнительная.
Аналитика
Начнём с того, что из покон веков почтальоны доставляли по почтовым ящикам извещения. Человек мог спокойно заполнить его дома и уже потом идти в отделение за посылкой. Но во всех регионах просто повально перестали доставлять извещения – весь интернет кишит подобными жалобами. Кстати, таким образом, Почта России экономит очень неплохую копеечку. Но сколько неудобств этот способ экономии приносит людям! Что насчёт клиентов преклонного возраста, которые не пользуются интернетом и возможно не имеют компьютера. Как они должны узнавать о том, что посылка пришла? Постоянно ходить на почту? О социально незащищённых слоях у нас всегда забывают.
Теперь клиентов просто пытаются приучить к тому, что заявление нужно распечатывать самостоятельно, т.е. затраты ложатся на получателя посылки. Вполне возможно в скором времени бумажные извещение и бланки просто перестанут существовать – всех переведут на современные способы получения посылок на Почте России с помощью мобильного телефона или электронной подписи.
Что касается нововведений с электронной подписью. Такой способ требует наличия интернета для оформления почтового паспорта и телефона для получения смс. Опять же, а что насчёт людей преклонного возраста, ведь их такой вариант вряд ли устроит. Одно дело, если Почта России оставит классический способ наравне с новым, но другое дело, если старого доброго заполнения бланка вручную просто больше не будет. Немного попахивает ущемлением социально незащищённых слоев.
Достаточно почитать форумы, как сразу выясняется куча минусов электронной подписи. Многие пишут о том, что смски просто не доходят, и приходится стоять и ждать. Один клиент Почты России рассказал историю – он пошёл за посылкой и хотел получить её по модной новой схеме, сотрудница пять раз отправляла ему смс, но ни одна не пришла своевременно, все они дошли только спустя пять часов.
Ещё одна история – девушка стояла в очереди в отделении и не могла понять почему непосредственно у места получения посылок столпилось три человека, ведь они мешали продвижению очереди. А дело было в следующем – сотрудница отправила всем смски с кодом, они какое-то время не приходили, чтобы не задерживать очередь, дама начала обслуживать следующих клиентов. И вот буквально в одно и то же время всем пришли коды, и сразу образовалась толпа, все хотели получить свои посылки на Почте России, в то время как сотрудница была занята уже другим человеком. Вот вам и новый современный и удобный способ.
Судя по отзывам в основном клиенты почты не ощущают того, что стали тратить меньше времени на получение посылок.
Есть ещё один немаловажный вопрос – безопасность. Кто может гарантировать, что вы не взяли чужой телефон, да хоть своего родственника, и не пошли за посылкой. Так что фактически ваше отправление могут выдать кому угодно, ведь паспорт больше не нужен.
Помимо прочего некоторых людей волнует вопрос конфиденциальности, ведь вы сообщаете свой номер телефона, значит можно ждать нескончаемых потоков различного спама, причём вы на это соглашаетесь сами. Кстати это согласие будет действовать целых 75 лет, именно так прописано в правилах регистрации и использования подписи. В любом случае будет интересно узнать, какой процент клиентов Почты России станет пользоваться электронной подписью.
Источник
Click to rate this post! [Total: 0 Average: 0]
Источник:
